Interviews社員インタビュー

お客さまに寄り添った対応を心がけて

カスタマーコンタクトセンターの施策プランニングおよび推進、目標数値の設計、実績の分析を担当しています。その他にも、今年から女性社員の活躍と働きやすさ向上を推進するプロジェクトチームにも所属しています。

お客さまに寄り添ったサポートを第一に

当社のカスタマーコンタクトセンターは、これまでのコールセンターとは違い、ただ単にお客さま・お得意さまからのご指摘やご注文を受けるだけではなく、お客さまに寄り添った対応と提案を行うことでセールス拡大のサポート、さらにその活動を加速させるための企画を立案しています。

“誰もが知っている”という価値

入社前は私に営業職が務まるのか不安もありましたが、いざ配属されてお得意さまのところにお伺いすると、「コカ･コーラ」は誰もが知っているブランドという事もあり、まずはお話しを聞いていただくことができましたので、すぐに不安は解消されました。私はコカ･コーラが大好きで入社したので、コカ･コーラ社製品の魅力をお得意さまに直接お話しできる営業の仕事は私にピッタリな職種でした。

社員がもっと働きやすくなるために

営業現場で在宅勤務を取り入れた働き方のパイロットテストを企画立案したことです。営業部門の方からも「働きやすくなった」という意見をいただき、すごくやりがいを感じました。どうすれば課題を解決できるのか、若手でも女性でも活発に意見を言い合い、前向きな議論ができる職場です。

最高のメンバーと最高の商品にかかわる仕事を

今後もずっと最高のメンバーと一緒に、大好きなコカ･コーラに関わる仕事を続けていきたいと思います。できれば、結婚した後も、産休・育休を取得してずっと働きたいので、女性の働きやすさ向上を推進するプロジェクトチームの一員として、自分のためにも、社員のためにも、より働きやすい環境づくりをしていきたいです。